Знаете, за годы путешествий я перепробовал немало отелей, и могу сказать, что за выбором программного обеспечения для них стоит целая история. В России в 2024 году я встречал отели, работающие с разными системами бронирования. Популярностью пользуются:
- TravelLine – довольно распространённая система, часто встречающаяся в отелях разного уровня.
- «Бронируй Онлайн» – удобный интерфейс, на мой взгляд, делает её привлекательной для небольших отелей.
- Bnovo – система с широким функционалом, думаю, её выбирают отели с большими потоками гостей.
- Shelter – ещё один игрок на рынке, часто интегрируется с другими системами управления отелем.
- «Контур. Отель» – система, ориентированная, насколько я понимаю, на автоматизацию различных бизнес-процессов.
- «1С:Отель» – известный бренд, обеспечивающий, судя по всему, надежность и интеграцию с другими продуктами «1С».
- «Максибукинг» – система, о которой я слышал меньше всего, но, видимо, тоже занимает свою нишу.
Выбор конкретной программы зависит от размера отеля, его потребностей и бюджета. Некоторые системы специализируются на работе с крупными гостиничными сетями, другие – идеально подходят для небольших семейных отелей. Обратите внимание, что многие из этих систем предлагают онлайн-бронирование, что очень удобно для путешественников. При выборе отеля стоит учитывать не только его расположение и комфорт, но и удобство системы бронирования – это сэкономит ваше время и нервы.
Какие информационные технологии применяются в отеле?
В современных отелях используется масса технологий, делающих отдых комфортнее. Системы управления гостиницей (PMS) – это сердце отеля, управляющее бронированием, учетом гостей и финансами. Благодаря им, например, вы можете легко изменить бронь онлайн, а персонал мгновенно получает информацию о ваших пожеланиях.
Системы управления доступом – это не только привычные ключи-карты, но и возможность контролировать доступ в определенные зоны отеля, например, на этажи с VIP-номерами или в служебные помещения. Это повышает безопасность.
Цифровые системы бронирования (Online Travel Agencies, OTA), такие как Booking.com или Expedia, позволяют сравнивать цены и бронировать номера из любой точки мира. Обращайте внимание на комиссии OTA, иногда выгоднее бронировать напрямую у отеля.
Современные коммуникационные сети обеспечивают быстрый и стабильный Wi-Fi – важно для работы и общения. Качество сети сильно варьируется в разных отелях, поэтому стоит заранее проверить отзывы.
Цифровые телефонные и информационные сети позволяют быстро связаться с рецепцией, заказать услуги или получить информацию. В некоторых отелях можно использовать мобильное приложение для общения с персоналом.
Системы управления инженерным хозяйством отвечают за работу лифтов, кондиционирования, освещения и других технических систем. Наличие таких систем обычно гарантирует бесперебойную работу всех служб отеля.
Что выходит на первый план в оценке качества обслуживания в гостинице для большинства гостей и почему?
Для меня, как для опытного туриста, главными критериями оценки гостиницы являются безусловная чистота номера и профессиональная вежливость персонала. Это базовые вещи, от которых зависит общее впечатление от отдыха. Замечу, что под чистотой я подразумеваю не только отсутствие пыли, но и свежесть белья, исправность сантехники и приятный запах в помещении.
Вежливость персонала – это не просто формальное обращение, а умение помочь, оперативно реагировать на запросы и создать атмосферу доброжелательности. Встречаются отели, где чистота безупречна, но персонал хамитет или просто безразличен к гостям — это сильно портит общее впечатление.
Кроме чистоты и вежливости, для меня важны:
- Удобство расположения: близость к транспорту, достопримечательностям и инфраструктуре.
- Качество сна: удобная кровать, тишина, температурный режим в номере.
- Надежность Wi-Fi: стабильный и быстрый интернет в наше время – необходимость.
- Наличие необходимых удобств: фен, утюг, мини-бар (хотя бы с водой) – это мелочи, которые делают отдых комфортнее.
Отели часто используют чеклисты для контроля качества, это понятно. Но важно, чтобы эти чеклисты были не формальностью, а действительно помогали следить за уровнем обслуживания. Иногда, например, через чеклист проверяется наличие мыла и шампуней, но не проверяется их качество или наличие аллергенов в составе, а это тоже важно.
Стоит помнить, что обратная связь от гостей также является важным инструментом контроля качества. Отзывы на сайтах бронирования и в социальных сетях могут дать отелям много полезной информации.
Как называется обслуживание в отеле?
Сервис в гостиничном номере – это, конечно, room service. Классически это доставка еды и напитков прямо к вашей двери, но масштабы этого понятия сильно зависят от класса отеля. В бюджетных гостиницах, скорее всего, вам предложат ограниченное меню, возможно, с небольшими добавками за доставку. В более дорогих отелях room service – это целый мир дополнительных услуг.
Представьте: просыпаетесь утром, и вам не нужно куда-то идти за свежей прессой – она уже ждет вас у двери. Или, скажем, у вас важная встреча, и вы хотите выглядеть безупречно, не покидая уютного номера – визажист и парикмахер придут к вам. А после напряженного дня расслабиться поможет массаж, проведенный прямо в номере. Всё это – часть расширенного room service, который предлагают люксовые отели.
Важно помнить: цены на room service часто выше, чем в ресторане отеля. Иногда, в меню указывается дополнительная плата за доставку. Поэтому не поленитесь заранее ознакомиться с прайс-листом, чтобы избежать неприятных сюрпризов. Также учтите, что у room service есть свои рабочие часы, обычно не круглосуточные. В идеале – уточните всё это при заселении.
Кстати, некоторые отели предлагают более оригинальные варианты room service. Например, доставку специальных наборов для йоги или медитативных практик прямо в номер. Это может стать приятным бонусом для ценителей здорового образа жизни.
Поэтому, планируя путешествие, обратите внимание на наличие и объем услуг room service – это может существенно повлиять на ваш комфорт и общее впечатление от проживания в отеле.
Какое программное обеспечение используется в отелях?
Программное обеспечение, которое вы, возможно, никогда не замечаете, но которое делает ваш отдых в отеле таким комфортным, это система управления недвижимостью, или PMS. Это не просто какая-то программа – это мозг отеля, который обрабатывает все, от вашего бронирования до выставления счета. Представьте себе хаос, если бы все это делалось вручную!
PMS отвечает за весь процесс, начиная с момента, когда вы бронируете номер онлайн. Системы управления каналами, встроенные в PMS, позволяют отелям отображать свои номера на разных платформах бронирования – Booking.com, Expedia и так далее – и синхронизировать наличие и цены. Это значит, что вы видите актуальную информацию и не рискуете приехать, а номер окажется занят.
На стойке регистрации PMS мгновенно выдает всю необходимую информацию о вас и вашем бронировании. Это значительно ускоряет процесс заселения. Далее, PMS управляет уборкой номеров, отслеживая, какие комнаты свободны, а какие нуждаются в уборке. Даже такая, казалось бы, мелочь, как выписка счета, проходит через PMS, обеспечивая точность и скорость.
Более того, PMS играет ключевую роль в управлении тарифами и заполняемостью. Отели используют сложные алгоритмы, встроенные в PMS, чтобы оптимизировать цены в зависимости от сезона, спроса и других факторов. Это позволяет им максимизировать прибыль и предлагать вам лучшие цены в подходящее время. Обработка платежей – еще одна важная функция PMS, обеспечивающая безопасность и удобство оплаты.
Из своего опыта могу сказать, что эффективно работающая PMS – это залог комфортного пребывания. Быстрое заселение, отсутствие проблем с оплатой и четкое функционирование всего отеля – все это заслуга этой незаметной, но невероятно важной системы.
Что такое ПМС система?
PMS, или система управления недвижимостью, это программное обеспечение, которое я, как опытный турист, могу оценить по достоинству. Это не просто программа — это нерв всей системы обслуживания в отелях, апартаментах и курортах. Она позволяет управлять бронированием, контролировать заселение и выселение гостей, вести учет платежей, а также управлять персоналом.
В хорошо настроенной PMS системе часто встроен модуль онлайн бронирования, что позволяет легко забронировать номер, не обращаясь к администрации по телефону или электронной почте. Качество работы PMS напрямую влияет на удобство моего отдыха: быстрая регистрация, отсутствие ошибок в счетах, оперативное решение проблем – все это залог приятного пребывания. Обращайте внимание на отели, использующие современные системы PMS – это хороший показатель их профессионализма и заботы о клиентах.
Что такое GOP в отеле?
Значение показателя GOP (Gross Operating Profit), или валовой операционной прибыли, для любого отеля — это, по сути, его финансовое здоровье, показанное наглядно. Это чистая прибыль, оставшаяся после вычета всех прямых операционных расходов. Представьте себе: вся выручка от номеров, ресторанов, спа-салонов, конференц-залов — всё идёт в общую кучу. Затем из этой кучи вычитаются все затраты на обеспечение этого дохода. Это оплата персонала, закупка продуктов для ресторана, стоимость косметических принадлежностей в номерах, расходы на коммунальные услуги и текущий ремонт. Важно: налоги на прибыль в GOP не входят. Они учитываются на другом этапе финансовой отчетности. Значение GOP позволяет инвесторам и менеджменту оценить эффективность работы отеля и сравнивать его с другими объектами, как в одной цепочке, так и на общем рынке. Высокий GOP указывает на отличную работу по управлению расходами и максимизации доходов. Низкий GOP, наоборот, сигнализирует о возможных проблемах, требующих внимания. В путешествии, знание о GOP не дает прямых преимуществ туристам, но может подсказать о качестве и уровне сервиса, так как эффективное управление расходами зачастую связано с более внимательным отношением к деталям и комфорту гостей.
Какие технологии используют отели?
Отели сегодня – это настоящие технологические хабы. За видимой гладью роскоши скрываются сложные системы. Помимо Wi-Fi, который, конечно, обязателен, отели активно используют облачные сервисы для управления бронированием, финансами и персоналом. Это обеспечивает быструю обработку данных и доступ к информации из любой точки. Интернет вещей (IoT) играет огромную роль – умные системы контроля климата, освещения, энергопотребления позволяют не только экономить, но и настраивать параметры номера под индивидуальные предпочтения гостя (например, через приложение на смартфоне). Встречаются и системы распознавания лиц для ускорения регистрации, бесконтактные платежи и цифровые ключи от номера, что значительно упрощает пребывание. Обращайте внимание на такие «фишки» – это признак современного и клиентоориентированного отеля. Некоторые сети используют программное обеспечение для персонализации услуг, анализируя ваши предпочтения на основе предыдущих бронирований. Так что, выбор отеля – это не только местоположение и цена, но и уровень технологичности, который может существенно повлиять на комфорт вашего отдыха.
Что такое интеллектуальные гостиничные технологии?
Интеллектуальные гостиничные технологии — это, по сути, магия, которая делает отдых комфортнее и проще. Представьте: вместо ключа – приложение на телефоне, кондиционер, настроенный под ваши предпочтения ещё до вашего приезда, и робот-помощник, доставляющий забытую зубную щетку. Это все благодаря искусственному интеллекту и Интернету вещей. Отель собирает данные о ваших привычках, чтобы предвосхитить ваши потребности – например, заказать любимый напиток к завтраку или подготовить номер с учетом ваших аллергий. Но это не только удобство для гостя. Для отеля это означает оптимизацию расходов на персонал и энергию, более эффективное управление ресурсами и, в конечном счете, повышение качества обслуживания. Например, система анализа данных может подсказать, какие услуги наиболее востребованы и какие нужно улучшить. В итоге, умные отели – это не просто тренд, а реальный шаг к более персонализированному и беспроблемному отдыху.
Как новые технологии помогают отелям предлагать больше услуг?
Помните те времена, когда единственное взаимодействие с отелем ограничивалось ключом и завтраком? Теперь всё по-другому. Технологии совершили революцию в индустрии гостеприимства, и это не просто приятные мелочи, а настоящий скачок в качестве обслуживания. Искусственный интеллект – вот настоящий волшебник, предсказывающий ваши желания ещё до того, как вы сами их осознали. Анализируя ваши предыдущие бронирования и предпочтения (тип номера, вид из окна, дополнительные услуги), ИИ помогает отелю подготовить идеальный номер именно для вас, автоматически. Забудьте о долгих звонках и ожидании – ваши пожелания учитываются ещё до вашего приезда.
Интернет вещей (IoT) тоже вносит свою лепту. Представьте: вы можете управлять освещением, температурой и даже шторами в номере прямо со своего смартфона. Или, ещё круче – с помощью голосовых команд! Захотели потеплее? Просто скажите об этом. Нужна дополнительная подушка? Голосовой помощник уже отправил запрос. Это не просто удобство, а настоящая экономия времени, которое вы можете потратить на изучение достопримечательностей, а не на общение с персоналом отеля.
Я, как человек, повидавший немало отелей по всему миру, могу сказать, что это не просто маркетинговые трюки. Это реальное улучшение качества отдыха. Персонализация на таком уровне позволяет почувствовать себя по-настоящему желанным гостем, а не просто очередным номером в базе данных. Это заметно меняет атмосферу путешествия, делая его более комфортным и запоминающимся. Ищите отели, использующие эти технологии – вы не пожалеете!
Что такое PMS для гостиниуа?
Представьте себе отель – сотни номеров, тысячи гостей, бесконечный поток заявок на бронирование. Без системы управления отелем (PMS – Property Management System) это хаос. PMS – это, по сути, нервная система любого современного отеля, позволяющая автоматизировать все – от приема бронирований и управления номерами до расчета с гостями и взаимодействия с персоналом. Это не просто программа, это инструмент, который существенно экономит время и ресурсы, увеличивая прибыль.
Как это работает на практике? Возьмем, например, мой недавний опыт в небольшом бутик-отеле в Тоскане. Забронировал номер онлайн – информация моментально попала в PMS, автоматически отразилась в календаре занятости, и сотрудники отеля получили уведомление. На месте, при регистрации, вся информация – от моих предпочтений до истории прошлых посещений (если таковые были) – была доступна сотрудникам на экране. Никаких задержек, никаких ошибок.
Функционал современных PMS систем впечатляет:
- Управление бронированием: онлайн-бронирование, интеграция с OTAs (Booking.com, Expedia и др.), управление ценами и тарифами.
- Управление номерами: контроль занятости, управление уборкой номеров (включая распределение задач среди горничных), отслеживание технических неисправностей.
- Управление гостями: хранение информации о гостях, учет предпочтений, программа лояльности.
- Финансовый учет: управление счетами, отчетность, интеграция с платежными системами.
- CRM (управление взаимоотношениями с клиентами): позволяет персонализировать общение с гостями и повысить уровень сервиса.
Благодаря PMS, отели могут оптимизировать свою работу, предоставлять гостям более качественный сервис, и, что немаловажно, следить за эффективностью бизнеса в режиме реального времени. Это особенно важно в условиях жесткой конкуренции на современном туристическом рынке. Без PMS современный отель – как корабль без компаса.
Что такое хаускипинг?
Многие путешественники, заселяясь в отель, даже не задумываются о том, кто стоит за идеальной чистотой и комфортом номера. А это целая армия людей из отдела хаускипинга (housekeeping). Это не просто уборщицы, как многие думают. Это целый отдел, ответственный за поддержание безупречного состояния всего отеля – от блеска в ванных комнатах до свежести постельного белья. В переводе с английского «housekeeping» – это «уход за домом», и это действительно так. Они – хранители уюта и чистоты, залог приятного отдыха.
Их работа куда сложнее, чем кажется на первый взгляд. Это не только ежедневная уборка номеров: смена белья, уборка пыли, вынос мусора. В их обязанности входит:
- Подготовка номеров к заселению: идеально чистое белье, свежие полотенца, полное наличие туалетных принадлежностей.
- Ежедневная уборка: поддержание чистоты и порядка в течение всего дня.
- Уборка общественных зон: коридоры, лобби, лифты, общественные санузлы – все должно сиять.
- Смена белья и полотенец: частота зависит от политики отеля, но обычно это происходит ежедневно или через день.
- Заполнение расходных материалов: мыло, шампунь, туалетная бумага и т.д.
- Контроль за техническим состоянием номеров: выявление и сообщение о поломках.
Интересный факт: в крупных отелях хаускипинг — это сложная иерархическая структура с руководителями, старшими горничными и рядовым персоналом. Каждому отведена своя зона ответственности и определенный набор задач. Они работают по четкому графику, и от слаженности их действий зависит впечатление от отдыха каждого гостя.
В следующий раз, заселяясь в отель, подумайте о титаническом труде хаускипинга, и не забудьте оставить немного чаевых – это будет приятным знаком признательности за их нелегкую, но очень важную работу.
Какая технология используется в работе гостиничного предприятия?
Гостиничный бизнес сегодня – это не просто кровати и завтраки. За каждой комфортной поездкой стоит сложная, постоянно эволюционирующая технологическая инфраструктура. Помните ли вы те времена, когда бронирование номера требовало множества звонков? Сейчас все строится на цифровых бронированиях – порталы типа Booking.com, Expedia и другие стали неотъемлемой частью индустрии. Быстрая, удобная, и часто выгодная система, позволяющая сравнивать предложения со всего мира. И это только начало.
Умные технологии проникают во все сферы. Это не только «умные» комнаты с регулируемой освещенностью и температурой, управляемые смартфоном (что уже стало распространенным), но и системы предсказательной аналитики, позволяющие гостиницам оптимизировать загрузку, персонал и управлять ценообразованием с невероятной точностью. Я сам наблюдал, как в одном отеле в Сингапуре система предсказывала спрос на завтрак с точностью до булочки, что минимализировало пищевые отходы и максимизировало удовлетворенность гостей.
Виртуальная реальность – новая грань гостеприимства. Представьте: вы можете «посетить» номер, оценить вид из окна и окружающую обстановку, не выходя из дома. Это исключает разочарования при заселении, повышая лояльность клиентов. Лично я использовал подобные технологии при планировании поездки в Венецию – и выбор отеля стал намного проще.
Бесконтактные технологии, становящиеся все более актуальными, позволяют свести к минимуму физическое взаимодействие. Онлайн-регистрация, цифровые ключи, бесконтактная оплата – все это не только удобно, но и повышает безопасность в условиях пандемии. В отелях класса люкс в Дубае я стал свидетелем полностью автоматизированного процесса заселения – от начала до конца без единого контакта с персоналом.
Системы управления и аналитика собирают и обрабатывают огромный объем данных о постояльцах, их предпочтениях и поведении. Это помогает отелям персонализировать сервис, предлагая индивидуальные предложения и улучшая качество пребывания. В моей последней поездке в Японию отель уже знал мои предпочтения в отношении подушек и освещения, еще до моего заселения, основываясь на данных предыдущих визитов.
Автоматизация продаж, конечно, не стоит на месте. Чат-боты, интеллектуальные системы бронирования и динамическое ценообразование позволяют отелям увеличивать продажи и эффективность. Этот аспект я вижу особенно ярко на примере небольших бутик-отелей в Европе, использующих такие технологии для конкуренции с крупными сетями.
- В целом, технологии трансформируют гостиничный бизнес, делая его более удобным, эффективным и персонализированным для гостей.
- Это постоянно развивающаяся область, и интересно наблюдать, какие новые инновации появятся в ближайшем будущем.
Какова система управления отелем?
Система управления отелем – это гораздо больше, чем просто бронирование и регистрация гостей. За годы путешествий по десяткам стран я видел, как эта система эволюционировала от громоздких настольных программ до современных облачных решений. В основе, конечно, остаются функции фронт-офиса: бронирование, заселение/выезд, управление номерами и ценообразованием, выставление счетов. Но современные системы включают в себя куда больше – управление доходами (revenue management), позволяющее оптимизировать заполняемость и прибыль в зависимости от сезона и спроса, что я наблюдал в бутик-отелях Вены и гигантских курортах Бали. Интеграция с системами управления CRM для персонализации обслуживания гостей, что особенно ценится в роскошных отелях Марокко. Не говоря уже о системах управления ресторанами, спа-центрами и другими услугами, предлагаемыми большими гостиничными комплексами, например, в Сингапуре. Даже управление запасами и персоналом часто интегрируется в единую экосистему, повышая эффективность и прозрачность работы всего отеля, что я оценил в небольших семейных отелях Греции. В итоге, эффективная система управления – это ключ к успеху в современной гостиничной индустрии, позволяющий не только оптимизировать работу, но и улучшать гостевой опыт.
Что такое Opera PMS для отелей?
Представьте себе штурм Эвереста: без четкой системы снаряжения и распределения ресурсов ни о каком успехе речи быть не может. Opera PMS – это как надежная система управления базой на вершине, которая обеспечивает бесперебойную работу всего отеля. ORS (OPERA Reservation System) – её мощный модуль бронирования, – это ваш базовый лагерь, где обрабатываются все заявки на покорение вершины комфорта. Система гибко подстраивается под нужды любого отеля, будь то уютный горный приют или роскошный пятизвездочный отель. Это не просто бронирование, а единая, централизованная система учёта, – как единая точка контроля над всем снаряжением и запасами, обеспечивающая оптимальное распределение ресурсов и максимальную эффективность. Она позволяет централизованно управлять бронированием, в зависимости от потребностей как целой сети отелей, так и отдельных заведений. Это как иметь навигатор, который учитывает все нюансы маршрута и помогает эффективно управлять ресурсами во время экспедиции. С Opera PMS вы всегда контролируете ситуацию, независимо от масштабов вашего «отельного восхождения».
Что такое отель со смарт-номером?
Отель со смарт-номером – это не просто модное словосочетание, а новый уровень гостеприимства, который я наблюдал во многих странах, от Японии с ее роботами-консьержами до эко-отелей в Коста-Рике, управляемых IoT-системами. Ключевое отличие – интеграция передовых технологий, превращающих проживание в уникальный опыт. Это не просто автоматизация, это персонализация.
Что это значит на практике?
- Управление климатом и освещением с помощью смартфона или голосовых команд. Забудьте о бесконечной борьбе с термостатом – задайте комфортную температуру и освещение ещё до прибытия.
- Персонализированный сервис. Система запоминает ваши предпочтения: температура, освещение, тип кофе. В следующий приезд все будет настроено идеально.
- Бесконтактный check-in/check-out. Забудьте о долгих очередях – все происходит быстро и удобно через мобильное приложение.
- Интеграция с другими сервисами отеля: заказ еды, услуг уборки, вызов такси – все в одном приложении.
Преимущества для гостя очевидны: удобство, комфорт, экономия времени. Но и отель получает выгоду:
- Повышение эффективности за счет автоматизации рутинных операций.
- Снижение затрат на энергопотребление и персонал.
- Улучшение репутации и привлечение новых гостей, ценящих инновации и комфорт.
В итоге, отель со смарт-номером – это симбиоз технологий и гостеприимства, представляющий собой будущее индустрии туризма. Я убежден, что в ближайшие годы такие отели станут нормой, а не исключением.
Что такое отель KPI?
Представьте, что ваш отель – это крутой горный маршрут. KPI – это компас и альтиметр, помогающие вам достичь вершины прибыли. Заполняемость – это количество туристов, покоривших маршрут за определенный период. Чем больше, тем лучше!
Средняя дневная ставка – это стоимость прохождения маршрута. Важно найти баланс между привлекательной ценой и эксклюзивностью, чтобы маршрут был востребован, но и приносил достойный доход.
Доход с каждого доступного номера (RevPAR) – это показатель эффективности всего маршрута. Сколько денег вы заработали с каждого потенциального туриста? Это комплексный показатель, учитывающий и заполняемость, и стоимость прохождения.
Отслеживая эти показатели, вы поймете:
- Какие участки маршрута самые популярные (и почему)? Возможно, стоит разработать дополнительные услуги или маршруты в этой области.
- Где есть «провалы» и «опасные участки»? Низкая заполняемость в определенные периоды? Возможно, нужно скорректировать цену или предложить скидки.
- Как ваш маршрут соотносится с конкурентами? Анализируя KPI конкурентов, вы сможете понять, что нужно улучшить, чтобы привлечь больше туристов.
Например, следите не только за средними показателями, но и за сезонностью. Зимой может быть меньше туристов, но зато и стоимость «прохождения» выше. Важно учитывать все эти нюансы для составления оптимальной стратегии развития вашего «горного маршрута».
Что означает rps в отелях?
RPS в гостиничном бизнесе – это Reputation Performance Score, или показатель эффективности репутации. Это не просто абстрактный показатель, а ключ к процветанию в современной конкурентной среде. Я объездил десятки стран, и везде вижу одну картину: высокий RPS – это синоним успеха отеля. Он напрямую отражает качество сервиса, уровень комфорта и, что немаловажно, соответствие ожиданиям гостей. В разных странах, от роскошных бутик-отелей в Париже до уютных гестхаусов в Непале, я наблюдал, как высокий RPS привлекает больше бронирований и формирует лояльность клиентов. Показатель RPS – это результат комплексной работы: от качества номеров и профессионализма персонала до эффективности работы службы поддержки и оперативности реагирования на отзывы. Accor, как один из мировых лидеров в гостиничной индустрии, совершенно правильно делает акцент на RPS, понимая, что улучшение показателя означает укрепление бренда и привлечение новых гостей. Более того, анализ RPS позволяет выявлять слабые места и оперативно вводить корректировки, постоянно улучшая качество сервиса и поднимая планку гостеприимства. В эпоху онлайн-отзывов и мгновенной обратной связи RPS стал не просто показателем, а жизненно важным инструментом для управления репутацией и достижения устойчивого успеха.
