Забронировать номер проще простого – официальный сайт отеля, это must have! Он должен быть не просто визиткой, а настоящим порталом приключений с крутыми фотографиями и описанием мест, которые можно посетить рядом. Важно, чтобы на нём была удобная система бронирования, без лишних кликов!
Использование различных каналов бронирования – Booking.com, Ostrovok.ru и прочие – это обязательная программа. Не забывайте про специализированные агрегаторы для активного отдыха, например, ориентированные на альпинистов, велосипедистов или любителей водных видов спорта. Ваша гостиница должна быть там!
Социальные сети – это не просто фоточки! Создавайте увлекательный контент: видеоролики с хайкинга в окрестностях, сторис с панорамами с вершин, посты с отзывами гостей, которые покорили местные тропы. Модуль бронирования прямо в соцсетях – must have для ленивых, но быстрых туристов!
Сайты отзывов – TripAdvisor, Google Мой бизнес – это ваша репутация. Отвечайте на отзывы, как положительные, так и негативные, – это показывает вашу заинтересованность. На негативные – обязательно реагируйте, предлагая варианты решения проблемы. Не бойтесь критики, она помогает стать лучше!
Акционные предложения – это мощный инструмент. Например, скидка 10% на проживание для тех, кто принесет фото с местной достопримечательности, бесплатный завтрак для участников велопробега, или скидочный купон на прокат снаряжения. Будьте креативны!
PR-мероприятия – сотрудничество с блогерами-путешественниками, участие в спортивных событиях в регионе, организация мастер-классов по скалолазанию или сплавам – привлечёт внимание целевой аудитории. Создайте уникальный опыт, который захочется рассказать друзьям!
Местная реклама – не забывайте о простых, но эффективных методах. Разместите яркие баннеры на туристических маршрутах, раздавайте листовки в спортивных магазинах, сотрудничайте с местными гидами.
- Не забывайте о сезонности! Подстраивайте предложения под время года.
- Фотографии должны быть высокого качества! Покажите всю красоту природы вокруг отеля.
- Удобное расположение – это ключевой фактор! Расскажите, как легко добраться до интересных мест из вашего отеля.
- Создайте уникальное предложение! Что отличает ваш отель от других?
- Используйте геотаргетинг! Реклама должна доходить до нужной аудитории.
- Анализируйте результаты! Что работает, а что нет? Корректируйте свою стратегию.
Каково золотое правило в отелях?
Золотое правило в индустрии гостеприимства – это не просто вежливость, а умение создать незабываемые впечатления. Зрительный контакт, искренняя улыбка и приветствие по имени – это базовые элементы, но они работают. За ними следует краткое, но тёплое обращение, демонстрирующее вашу заботу. Вспомните, как приятно, когда вас узнают и помнят ваши предпочтения (например, предпочитаемый вид кофе или тип подушек) – это демонстрирует профессионализм и внимательность. Важно быть наблюдательным: заметив затруднение у гостя, незамедлительно предложите помощь. Это может быть что угодно – от объяснения маршрута до помощи с багажом. Даже мелкие жесты вежливости, вроде открытой двери или предложения напитка, делают пребывание в отеле более комфортным. Опыт показывает: люди ценят не только сервис, но и внимание к деталям, которые создают атмосферу домашнего уюта даже в роскошных отелях. Помните, что искренность – ключевой момент, фальшь моментально распознается.
Обратите внимание, что в разных культурах жесты вежливости могут отличаться. Не лишним будет изучить особенности этикета страны, в которой вы работаете. К примеру, в некоторых культурах прямой зрительный контакт может рассматриваться как агрессия. А умение сказать пару слов на родном языке гостя способно создать удивительно тёплую атмосферу.
На что обращают внимание при выборе отеля?
Выбор отеля – это целая наука! Качество номеров – безусловно, первостепенно. Не ведитесь на гламурные фотографии – изучите планировку: нужен ли вам просторный номер или достаточно уютного бунгало? Кондиционер – маст-хэв, особенно в тропиках, но обратите внимание на его тишину – шумный агрегат испортит весь отдых. Телевизор – лишь приятное дополнение, я предпочитаю наслаждаться местными пейзажами, но наличие сейфа – непременное условие безопасности. Состояние сантехники – критерий, который часто упускают из виду, а зря. Забитый душ или протекающий кран могут сильно подпортить впечатление. И, конечно, отзывы! Не ленитесь читать не только восторженные комментарии, но и критику – именно она часто указывает на скрытые недостатки. Обращайте внимание на детали: мягкость кровати, наличие удобных полотенец, даже тип освещения влияет на атмосферу номера. А вот мини-бар – часто пустая трата денег, лучше купить напитки в местном магазинчике – это и дешевле, и позволит погрузиться в местную культуру.
Не забывайте о расположении отеля относительно достопримечательностей и транспортных узлов. Идеальный вариант – пешая доступность к центру города или пляжу, но и шумная улица под окнами может стать проблемой. Фотографии, безусловно, помогут, но помните – они лишь частично отражают реальность. Изучайте панорамы Google Street View для оценки окружения.
И еще один совет бывалого: бронируйте отель с возможностью бесплатной отмены, пока не убедитесь в его соответствии вашим ожиданиям.
Что можно без стыда забирать из отелей?
Вопрос, что можно прихватить из отеля, волнует многих путешественников. Не переживайте, есть вещи, которые забрать совершенно нормально!
Бесплатные бонусы:
- Косметика в одноразовых упаковках: Гели для душа, шампуни, мыло – если их ежедневно пополняют, смело берите с собой остатки. Это особенно актуально, если вы планируете короткие переезды или у вас ограничен багаж. Кстати, некоторые отели предлагают довольно качественные средства!
- Шапочки для душа: Незаменимая вещь в дороге, особенно для защиты волос от хлорки в бассейне.
- Мини-набор для шитья: Иголка с ниткой всегда выручат в путешествии.
- Канцелярские принадлежности: Ручка, блокнот, листы бумаги – мелочь, а приятно. Полезно для заметок, адресов или списков.
- Набор для чистки обуви: В зависимости от отеля, может быть достаточно приличным.
- Одноразовые тапочки: Удобные, гигиеничные и занимают минимум места.
- Подарки от отеля: Это могут быть конфеты, чай, кофе или другие приятные мелочи, специально оставленные для гостей. Конечно, забирайте!
Важно помнить: Не стоит брать полотенца, халаты, постельное белье – это уже совсем другое дело. Всегда ориентируйтесь на здравый смысл и не переходите грань между бесплатными бонусами и кражей.
Профессиональный совет: Иногда в мини-баре могут быть бесплатные напитки или закуски. Обязательно уточните это у персонала на ресепшене – такая информация часто не отражается в прайсе. Не стесняйтесь задавать вопросы!
Лайфхак: Если вы часто путешествуете, соберите коллекцию миниатюрной косметики из разных отелей – это отличный способ попробовать разные марки, не покупая полноразмерные флаконы.
Что запрещено делать в отелях?
Общие правила, которые часто игнорируют, но за которые могут последовать санкции: Разгуливание в купальниках за пределами бассейна – это не только негигиенично, но и нарушает дресс-код большинства отелей, особенно в отелях категории выше 3*. Встречаются ограничения и по времени пользования бассейном, зависит от отеля и страны. В некоторых экзотических странах это может быть связано с местными обычаями или бережным отношением к ресурсам. По поводу еды: вынос еды из ресторанов, особенно шведского стола, не приветствуется почти везде, а в некоторых странах даже карается штрафом – это связано с санитарными нормами и правилами контроля качества. Про длинные международные звонки с номера отеля – это стандартная практика во всем мире, отели компенсируют эти затраты, поэтому взимают высокую плату за пользование междугородней и международной связью. Будьте готовы к тому, что ограничения на время завтрака/обеда/ужина могут быть достаточно строгими, особенно в отелях с системой «все включено» в странах с большим потоком туристов – это организационная необходимость.
Менее очевидные, но важные нюансы: В некоторых странах, например, в странах Юго-Восточной Азии, есть негласные правила, например, нельзя стучать по дверям номера, а следует тихонько постучать, или оставлять обувь на пороге, чтобы не осквернить дом. В европейских странах обратите внимание на правила обращения с полотенцами – повторное использование может привести к дополнительной плате. В арабских странах важно уважать местные традиции и одежду, а в некоторых странах Латинской Америки не рекомендуется расплачиваться крупными купюрами. В общем, всегда полезно ознакомиться с правилами отеля и местными обычаями.
Неожиданные запреты: В некоторых отелях запрещается курение не только в номерах, но и на балконах или даже рядом со зданием. Проверка на наличие скрытых камер или жучков – это распространенная практика, но стоит узнать заранее у администрации, есть ли такая возможность. Запрет на использование собственных электроприборов (например, мощных фенов или утюгов) также встречается достаточно часто. Обратите внимание на информацию на сайте отеля и в вашем ваучере.
Как увеличить заполняемость гостиницы?
Пустая гостиница – это потерянные деньги. Как же заполнить номера? Ключ – в глубоком понимании вашей целевой аудитории. Нельзя просто надеяться, что туристы сами вас найдут. Нужно знать, кто ваши потенциальные гости: бизнесмены, семьи с детьми, любители активного отдыха, романтические пары? От этого зависит всё – от дизайна сайта и контента в соцсетях до ценовой политики и предлагаемых услуг.
Спецпредложения – это двигатель торговли, но не банальные скидки. Предлагайте тематические пакеты: «Романтический уикенд», «Семейный отдых», «Приключение на выходные». Включите в них не только проживание, но и дополнительные услуги – экскурсии, ужины, спа-процедуры. Важно показать гостю *ценность* пакета: сколько он сэкономит и какие уникальные впечатления получит. И не забывайте про гибкие цены: сезонные скидки, акции для раннего бронирования, бонусные программы для постоянных клиентов – всё это работает.
Огромное значение имеет онлайн-репутация. Положительные отзывы на Booking.com, TripAdvisor и других платформах – это бесплатная реклама, которой нельзя пренебрегать. Работайте над сервисом: внимательное обслуживание, уютная атмосфера, быстрое и качественное решение проблем – всё это формирует положительные впечатления и заставляет гостей возвращаться снова и снова. Не забывайте о грамотном продвижении в интернете: SEO-оптимизация сайта, таргетированная реклама, активность в социальных сетях – всё это поможет увеличить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов.
Не бойтесь экспериментировать: проводите опросы гостей, анализируйте статистику бронирований, изучайте опыт конкурентов. Помните, что туристический рынок динамичен, и постоянное совершенствование – залог успеха. Успех – в деталях, а детали – в понимании потребностей вашего гостя.
Что такое правило 10/5 в отелях?
Правило «10/5» – это неписаный кодекс гостеприимства, распространенный по всему миру, хотя конкретные расстояния могут варьироваться в зависимости от культуры. Суть его в установлении ненавязчивого, но дружелюбного контакта с гостями.
На расстоянии 10 футов (около 3 метров): Персонал должен установить зрительный контакт и улыбнуться. Это невербальный сигнал готовности помочь. В некоторых культурах, например, в Японии, близкий зрительный контакт может считаться агрессивным, поэтому уместно лишь ненавязчивое направление взгляда. Важно учитывать культурные нюансы, избегая недопонимания.
На расстоянии 5 футов (около 1,5 метров): Добавляется словесное приветствие – краткое и вежливое. Например, «Добрый день», «Здравствуйте» или что-то подобное, адаптированное под язык гостя. В странах с высоким уровнем формальности, приветствие может быть более официальным. В менее формальных – более неформальным. Даже простое кивание головой может быть достаточным в некоторых странах Юго-Восточной Азии.
- Правило 10/5 способствует созданию позитивной атмосферы и повышает уровень гостеприимства.
- Эффективность правила зависит от искренности и профессионализма персонала.
- Культурная адаптация приветствия – ключевой момент для успешного применения правила.
- В странах Латинской Америки приветствие может быть более эмоциональным и продолжительным.
- В Скандинавских странах приветствие может быть более сдержанным и формальным.
- В арабских странах важно соблюдать этикет и учитывать религиозные особенности.
Правильное использование этого негласного правила помогает персоналу быть внимательным и гостеприимным, создавая комфортную атмосферу для гостей из разных стран.
Что воруют из отелей?
Друзья, вы не поверите, что происходит в отелях! Полотенца – чемпионы по пропаже, 79% отелей сталкиваются с этим. Халат – на втором месте с 66%, а вешалки – на третьем, 50% отелей их теряют. Забавнее всего, что каждый третий отельер жалуется на пропажу батареек! Представляете, какой скрытый потенциал у этих крошечных источников энергии? Видать, туристы ими в экстренных случаях пользуются, или, может быть, энергетические вампиры среди нас? А вот картины и прочие произведения искусства пропадают чуть реже – каждый четвертый отель страдает от подобных потерь. Впрочем, и кофемашины (11%) и даже телевизоры (9%) тоже нередкие жертвы. Задумайтесь, ведь даже пропажа вешалки может нарушить гармонию вашей стирки и глажки, а отсутствие батареек – лишить вас возможности сделать важное селфи в идеальном свете! В общем, будьте внимательны, уважайте чужое имущество и помните, даже такие мелочи, как батарейки, имеют значение для кого-то.
Зачем следят в отелях?
Видеонаблюдение в отелях – это не просто дань моде, а неотъемлемая часть обеспечения безопасности, с которой я столкнулся во множестве стран, от роскошных курортов Мальдив до уютных бутик-отелей в сердце Парижа. Системы наблюдения — это не только защита от краж и вандализма, но и важный инструмент предотвращения инцидентов, связанных с безопасностью гостей. В некоторых странах, например, в Японии, система видеонаблюдения часто интегрирована с технологиями распознавания лиц для повышения эффективности поиска пропавших людей или идентификации лиц, совершивших правонарушения. В других, например, в Испании, качество видеозаписей является решающим фактором при расследовании страховых случаев, связанных с повреждением имущества. Кроме того, наблюдение помогает контролировать работу персонала, что способствует повышению качества обслуживания и своевременному выявлению возможных проблем. Анализ данных с камер позволяет оптимизировать планировку отеля, например, выявить «узкие места» в движении гостей и персонала, а также улучшить расположение объектов инфраструктуры для повышения удобства посетителей. Наконец, в некоторых странах наличие хорошо функционирующей системы безопасности — важный фактор, влияющий на рейтинг отеля и привлекательность для туристов.
Можно ли приводить девушку в отель?
В подавляющем большинстве отелей проживание с гостем разрешено, никаких проблем обычно не возникает. Однако правила могут различаться, поэтому всегда лучше уточнять это при бронировании или заселении. Некоторые отели, особенно более консервативные или ориентированные на семейный отдых, могут иметь более строгие правила относительно гостей.
Гостевой тариф – действительно встречается, но не везде. Он обычно подразумевает оплату за временное пребывание гостя в номере, без предоставления ему отдельного места или дополнительных услуг. Стоимость варьируется в зависимости от отеля и времени суток. Иногда его называют «дополнительный гость» или подобным образом.
Что полезно знать:
- Уточняйте политику отеля относительно гостей заранее – это сэкономит вам время и нервы при заселении.
- Если планируете длительное пребывание гостя, лучше забронировать номер с дополнительным местом, чтобы избежать возможных недоразумений.
- Обязательно предъявите документы, удостоверяющие личность, как для себя, так и для гостя, при заселении.
- В некоторых отелях может потребоваться заполнение дополнительных форм, связанных с проживанием гостя.
- Стоимость гостевого тарифа может быть включена в общую стоимость номера, либо рассчитываться отдельно, в зависимости от политики отеля.
Могу ли я пригласить гостей в свой номер в отеле?
В большинстве отелей, особенно ориентированных на активный отдых, количество гостей в номере ограничено. Это связано не только с вместимостью, но и с пожарной безопасностью и правилами внутреннего распорядка. Зачастую, проводить время с гостями вне номера – это отличная возможность познакомиться с местными достопримечательностями или кафешками. Подумай о встрече в лобби отеля, в уютном кафе неподалеку или, если позволяет погода, на открытом воздухе – это добавит приключений в твою поездку! Проверь правила отеля, возможно, там есть зоны общего пользования, подходящие для встреч. Некоторые отели даже предлагают специальные зоны отдыха или лаунджи. Не стоит забывать и о шуме – уважай покой других гостей.
Какие факторы влияют на выбор отеля?
Выбор отеля – это целая наука, особенно если вы, как и я, объездили полмира! Десять лет путешествий научили меня обращать внимание на ключевые моменты. Конечно, расположение – это король! Близость к достопримечательностям, транспорту, кафе и магазинам – бесценно. Не стоит экономить время и силы на долгих поездках.
Цена – безусловно, важный фактор, но не единственный. Учитесь искать баланс: дешевый отель может сэкономить бюджет, но испортить весь отдых плохим сервисом или неудобствами. Обращайте внимание на акции и специальные предложения – можно найти отличные варианты по выгодной цене.
Отзывы других гостей – это ваше окно в реальность. Не верьте слепо красивым фотографиям! Изучайте отзывы на разных платформах, обращайте внимание на повторяющиеся моменты, как положительные, так и отрицательные. Критические отзывы часто помогают избежать неприятных сюрпризов.
Фотографии – важный, но обманчивый инструмент. Убедитесь, что фотографии актуальны и соответствуют действительности. Ищите фотографии, сделанные гостями, а не профессиональные студийные снимки – они показывают отель в более реалистичном свете.
Условия отмены бронирования – крайне важны! Жизнь полна неожиданностей, и гибкие условия отмены могут спасти вас от финансовых потерь. Уточняйте все нюансы перед бронированием.
Способы оплаты – удобство и безопасность. Выбирайте отели, которые предлагают удобные для вас способы оплаты, будь то банковские карты или электронные платежные системы. Обращайте внимание на безопасность сайта бронирования.
Дополнительные удобства – это то, что делает отдых комфортным. Wi-Fi, парковка, бассейн, тренажерный зал – все это может стать решающим фактором при выборе. Оценивайте свои потребности и выбирайте отель с соответствующими удобствами.
Хранение багажа – немаловажная деталь, особенно если вы прибываете раньше времени заселения или выезжаете позже. Уточняйте наличие услуги хранения багажа и её стоимость.
Не забывайте учитывать такие нюансы, как тип номера (одноместный, двухместный, люкс), наличие завтрака (и его качество!), шумоизоляция и близость к аэропорту/вокзалу. Только комплексный подход к выбору отеля гарантирует комфортный и незабываемый отдых.
Каковы 7 компонентов концепции отеля?
Представьте себе разработку отеля как покорение высочайшей вершины! Семь ключевых элементов – это наши этапы восхождения. История – это наш базовый лагерь, фундамент всего проекта, легенда, которая привлечет и вдохновит. Люди – это опытная команда, лучшие шерпы, без которых не достичь успеха.
Пространство – это наш маршрут, расположение и архитектура, требующие тщательного планирования, комфорта и безопасности. Идентичность – это наш флаг на вершине, уникальный стиль и характер, которые отличают нас от остальных.
Услуги – это надежное снаряжение, высокий уровень сервиса, который обеспечивает комфортное пребывание. Контент – это ценные находки по пути, уникальные предложения, которые делают наш отель незабываемым.
Наконец, Каналы – это наши пути сообщения, маршруты продвижения и связи с клиентами. Все семь компонентов тесно связаны, как веревки, содержащие вместе нашу экспедицию.
- Совет профи: Проведите детальный анализ целевой аудитории (туристов-экстремалов, семейных путешественников и т.д.) перед тем, как определять концепцию отеля, подобно выбору снаряжения для конкретной экспедиции.
- Полезная информация: Рассмотрите возможность интеграции экологически чистых технологий и использования местных материалов в строительстве и эксплуатации отеля. Это повысит привлекательность для экологически ответственных туристов.
- Пример удачной концепции: Отель, расположенный в горах, с историей связанной с альпинизмом, предлагающий программы по альпинизму, с соответствующим дизайном и услугами.
Как продвигать гостиницу?
Удобный сайт – это не просто бронирование, а витрина вашего отеля. Вспомните лучшие отели, которые вы посещали в разных уголках мира – их сайты всегда были интуитивно понятны и визуально привлекательны, с потрясающими фотографиями, отражающими атмосферу места. Уделите внимание качественным изображениям и видео, детальным описаниям номеров и услуг, и обязательно адаптации под мобильные устройства – ведь бронирование часто происходит «на ходу».
Коллаборации с партнерами и коллегами – в каждой стране, даже в самых маленьких поселках, есть свои секреты привлечения туристов. Взаимодействие с местными гидами, ресторанами, музеями и другими заведениями создает синергетический эффект. Вспомните, как в уютном бутик-отеле в Тоскане мне предложили скидку на дегустацию вина в соседнем поместье – вот это коллаборация!
Сотрудничество с сайтами купонов – эффективный инструмент для заполнения номеров в низкий сезон, особенно актуально в странах с развитым внутренним туризмом. Но важно тщательно выбирать платформы, чтобы избежать потери рентабельности.
Сезонные акции – это классика, но важно предлагать не просто скидки, а тематические предложения, учитывающие особенности региона и времени года. Например, «Романтический уик-энд в Париже» или «Зимняя сказка в Альпах».
Метапоисковики – оптимизация под них позволяет привлечь гостей из самых разных стран, используя многоязыковую SEO-стратегию. Помню, как бронировал отель в Индии, используя именно метапоисковик – это было невероятно удобно.
Соц. сети и контент-маркетинг – покажите не только номера, но и атмосферу города, интересные места рядом с отелем. Визуальный контент – ваша главная сила. Публикации с потрясающими видами из окна, видеоролики с прогулками по окрестностях, сторис о местных традициях – это захватывает и запоминается.
Реклама у тревел-блогеров – настоящие инфлюенсеры – это не просто накрутка лайков, а истории и эмоции. Найдите блогеров, чьи ценности перекликаются с вашей концепцией отеля. Изучите их аудиторию – важно понять, совпадает ли она с вашей целевой.
Офлайн-реклама – это не только листовки. Это участие в туристических выставках и ярмарках, партнерство с местными агентствами, и даже нестандартные решения, например, установка оригинальных указателей в центре города.
Как индустрия гостеприимства привлекает клиентов?
Индустрия гостеприимства – это театр впечатлений, и его сценарий строится на доверии. В эпоху цифровых кочевников и опытного туризма, личные рекомендации ценнее золота. Положительные отзывы, особенно видео-отзывы с живыми эмоциями, работают лучше любой рекламы. Я сам, объехав десятки стран, обращаю внимание не только на звездность отеля, но и на подлинность отзывов – фотографии с подлинным настроением, отклики на вопросы других пользователей, а не просто вылизанные восторги. Важно демонстрировать не только безупречный сервис, но и аутентичный опыт. Покажите местную культуру, вкусную еду, уникальные детали, которые отличают ваш отель от тысячи других.
Хорошо продуманная стратегия в соцсетях – это не просто красивая картинка. Это истории, вовлекающий контент, живой диалог с аудиторией. Покажите закулисье, познакомьте с вашей командой, проводите конкурсы и опросы. Задействуйте инфлюенсеров, но выбирайте таких, чья аудитория действительно совпадает с вашей целевой группой. В Китае, например, большое значение имеют отзывы на WeChat, а в Европе – на TripAdvisor. Поэтому, адаптируйте вашу стратегию к каждой платформе и к предпочтениям вашей аудитории. Не забывайте о визуальном контенте – качественные фотографии и видео – это основа успеха.
Успех в гостеприимстве строится на трех китах: доверие, аутентичный опыт и активное присутствие в цифровом мире. Только гармоничное сочетание этих элементов гарантирует поток довольных гостей и лояльное сообщество.
Какие виды воровства встречаются в гостиницах?
В гостиничном воровстве, как и в походе, важна профилактика. Постояльцы частенько «забывают» полотенца, халаты или даже тапочки, считая их трофеями после удачного отдыха. Бывает и хуже – грабят соседей по номеру, пока те изучают окрестности. А вот персонал… Тут уж как повезёт: могут и мини-бар опустошить, и что-нибудь ценное из багажа прихватить. И, конечно, внутренняя кража – персонал может «пощипать» отель, от мелких вещей до более ценных. Кстати, в целях безопасности лучше использовать сейф в номере (если он есть), а ценные вещи вообще лучше не брать с собой в поездки, если это не является частью вашего экстремального путешествия. Наблюдательность и осторожность – лучшие друзья путешественника, даже в уютном номере отеля.
Что чаще всего воруют в отелях?
Полотенца, халаты и вешалки – вот тройка лидеров в рейтинге самых популярных сувениров, выносимых гостями из отелей. Исследование показало, что 79% отелей сталкиваются с пропажей полотенец, 66% – халатов, а 50% – вешалок. Это, конечно, не новость для бывалых путешественников. Знаете ли вы, что практически во всех отелях стоимость пропажи полотенца уже заложена в цену номера? Замена текстиля – существенная статья расходов.
Но на этом список «трофеев» не заканчивается. Каждый третий отель столкнулся с исчезновением батареек из различных электроприборов – мелочь, а неприятно. Интересно, что в некоторых странах, особенно в Азии, пропажа батареек – почти национальный вид «туристского сувенирства».
Далее следует более ценная добыча: в четверти отелей пропадают предметы искусства. Здесь уже речь идет о серьезных убытках. Многие отели переходят на более практичные и менее ценные предметы декора, чтобы минимизировать такие потери. Стоит помнить, что вывоз предметов искусства из отеля может повлечь за собой серьезные юридические последствия.
Завершают список более крупные вещи: 11% отелей жалуются на пропажу кофемашин, а 9% — телевизоров. В данном случае, можно предположить, что это скорее действия профессиональных воров, нежели случайные «сувенирные» кражи.
В итоге, стоит помнить:
- Полотенца, халаты и вешалки — классика жанра.
- Мелкие предметы, такие как батарейки, тоже воруют.
- Пропажа дорогих вещей – это уже серьезное преступление.
Полезный совет: Не берите ничего из отеля, что не принадлежит вам. Помните, что даже мелочь может испортить отдых и привести к неприятностям.
Как решить проблему заполняемости номеров?
Заполняемость номеров – это сердцевина прибыльности любого отеля, будь то бутик-отель в сердце Парижа или эко-лодж на Бали. Коэффициент заполняемости показывает, насколько эффективно вы используете свой гостиничный потенциал. Он рассчитывается просто: (общее количество занятых номеров / общее количество доступных номеров) * 100%. 75% – это неплохой показатель, но в экзотических местах, например, на Мальдивах, сезонность играет огромную роль, и 75% зимой – это триумф, а летом – скорее, повод задуматься о дополнительных маркетинговых стратегиях.
Однако сам по себе процент заполняемости – это лишь верхушка айсберга. В Сингапуре, например, я видел, как отели с более низкой заполняемостью, но с высокой средней ценой номера, генерируют большую прибыль, чем переполненные, но бюджетные гостиницы. Поэтому важно не просто стремиться к 100%, а анализировать средний доход на номер (ADR) и RevPAR (доход на доступный номер). Эти показатели учитывают не только количество занятых номеров, но и их стоимость, давая более полную картину финансового здоровья бизнеса. В Риме, я наблюдал, как использование динамического ценообразования – изменение цен в зависимости от спроса и сезона – значительно повысило как заполняемость, так и ADR.
В итоге, решение проблемы заполняемости – это комплексный подход. Необходимо анализировать целевую аудиторию, использовать эффективные каналы продаж (от прямых бронирований на сайте до сотрудничества с крупными онлайн-платформами), применять гибкую систему ценообразования, и, конечно же, обеспечивать высокое качество сервиса, о котором гости будут рассказывать своим друзьям в социальных сетях – от Токио до Нью-Йорка. Это создаст положительный имидж и привлечет новых клиентов.
