Что такое лояльность клиентов в отелях?

Лояльность клиентов в отелях – это не просто случайные возвращения. Это стратегически выстроенная система взаимоотношений, где отель инвестирует в гостя, а гость, в свою очередь, предпочитает определенную сеть или конкретный отель.

Ключевой элемент – программа лояльности. Она работает по принципу «больше взаимодействий – больше привилегий». Это может быть накопление баллов за проживание, скидки на услуги спа-салона или ресторанов, ранний заезд/поздний выезд, бесплатное повышение класса номера и многое другое. Хорошо продуманная программа превращает обычное проживание в приятное приключение, наполненное эксклюзивными бонусами.

Но просто баллы – это слишком просто. Настоящая лояльность строится на личностном подходе. Запомните, путешественники ценят индивидуальность. Если отель помнит ваши предпочтения (например, тип подушек, любимый напиток), это огромный плюс. Персонализированный сервис – это не просто приятное дополнение, а важнейший фактор, способствующий повторному посещению.

Что Такое Красный Свет Смерти PS4?

Стратегии повышения лояльности разнятся:

Для бюджетных отелей: акцент на доступности и прозрачности программы лояльности, частые специальные предложения и акции.
Для отелей люкс: персонализированный сервис, эксклюзивные предложения, доступ к VIP-зонам и услугам.
Для семейных отелей: программы для детей, семейные номера со скидками, детские площадки и развлечения.

Эффективность программ лояльности можно измерить:

Повторные бронирования: процент гостей, возвращающихся в отель.
Средний чек: рост средних расходов гостей на услуги отеля.
Рекомендации: количество положительных отзывов и рекомендаций от гостей.

Не забывайте и о нематериальных аспектах. Положительные эмоции от отдыха, комфортная атмосфера, вежливый персонал – все это также влияет на лояльность гостей. И в итоге, создает долгосрочные отношения между отелем и его гостями.

В чем смысл лояльности гостей?

Смысл лояльности гостей? Это не просто повторное посещение, это глубокая связь, выстроенная на доверии и превосходном опыте. Представьте себе: вы ищете убежище после долгого перелета, а вас встречают как дорогого друга. Это незаменимая ценность для любого отеля. Привлечь нового гостя — это затратно, как долгая и изнурительная экспедиция в неизведанные земли. А удержать — значит обеспечить себе стабильный поток путешественников, верных вашему уникальному стилю, комфорту и, что немаловажно, личной заботе. Я, как опытный путешественник, могу сказать, что именно маленькие детали, помнящиеся мелочи, создают незабываемые впечатления и цементируют лояльность. Это может быть любимый вид из окна, предпочитаемый тип подушек, или просто внимательное отношение персонала. Именно эти моменты, а не только шикарный номер, заставляют возвращаться снова и снова. Гости возвращаются не за номером, а за чувством дома вдали от дома.

Что такое гостиничная лояльность?

Гостиничная лояльность – это не просто повторные визиты в один и тот же отель. Это глубокое положительное отношение, заставляющее меня снова и снова выбирать именно его. Это доверие, вызванное приятными воспоминаниями о комфорте, сервисе и атмосфере. Я рекомендую такой отель друзьям не из вежливости, а потому что уверен, что и они получат отличный опыт.

Для меня, как для опытного туриста, важны конкретные проявления лояльности со стороны отеля:

Специальные предложения для постоянных гостей: скидки, апгрейд номера, бесплатные услуги (например, трансфер).
Индивидуальный подход: запоминание моих предпочтений (тип номера, подушки, напитки), быстрое и эффективное решение любых вопросов.
Программа лояльности с накопительными баллами: возможность обмена баллов на бесплатное проживание или другие бонусы.
Комфортное общение: дружелюбный и профессиональный персонал, говорящий на моем языке.

Высокая конкуренция в гостиничном бизнесе заставляет отели активно бороться за лояльность клиентов. Поэтому умение распознать настоящую заботу и качественный сервис становится важным навыком опытного путешественника.

Иногда лояльность формируется не только за счет выгодных предложений, но и благодаря незабываемым моментам, например, нестандартному подходу к оформлению номера, внимательности персонала к мелочам или исключительной атмосфере отеля. Это то, что цена не может купить.

Почему важна лояльность клиентов?

Лояльность клиентов – это, как проверенная тропа в горах, ведущая к вершине успеха. Повторные покупки – это не просто деньги, это экономия сил и ресурсов. Ведь поиск новых поставщиков услуг или товаров, как блуждание по незнакомой местности, требует времени, энергии и часто сопряжено с рисками. Довольный клиент – это бесплатный рекламный агент, рассказывающий о ваших преимуществах своим друзьям и знакомым, словно опытный гид, делящийся секретами удачного путешествия. Экономия на маркетинге и привлечении новых клиентов – значительный плюс. Вместо того, чтобы тратить ресурсы на привлечение незнакомцев, вы укрепляете отношения с уже существующей аудиторией, словно заботливый хозяин гостиницы, возвращающий своих постоянных постояльцев. А ещё, лояльные клиенты часто готовы платить больше, ведь они доверяют вам и ценят качество. Это как выбор проверенного туроператора – вы платите больше, но получаете гарантию качества и спокойствия.

Обратная связь от лояльных клиентов – бесценный ресурс для развития и улучшения. Они делятся своим опытом, указывают на слабые места, помогая сделать ваш бизнес ещё лучше. Это подобно советам бывалых путешественников, которые помогают избежать ошибок и насладиться поездкой по полной.

Каковы 8 принципов лояльности клиентов?

Восемь «С» лояльности клиентов – это не просто абстрактные понятия, а настоящие ориентиры на пути к завоеванию и удержанию клиента. Представьте себе путешествие: вам нужна уверенность в каждом его этапе.

Последовательность: Как стабильный маршрут, предсказуемость в обслуживании и качестве продукта критически важна. Никаких неожиданных поворотов, только плавный путь к цели – удовлетворению клиента. Помните, как раздражает, когда в любимом кафе меняется рецепт коронного блюда?
Индивидуализация: Это персональный гид, знающий ваши предпочтения. Представьте тур, сделанный специально под вас – учитывающий ваши интересы и темп. В бизнесе это персонализированные предложения и учет индивидуальных потребностей.
Удобство: Легкость бронирования, простой интерфейс сайта – это ваш удобный транспорт, доставляющий вас к цели без лишних трудностей. Быстрое и понятное обслуживание – залог комфортного путешествия.
Коммуникация: Своевременная и ясная информация – это ваш надежный компас. Знание того, что происходит, успокаивает и укрепляет доверие. Регулярное общение с клиентом – важная часть путешествия.
Компетентность: Опытный гид, знающий местность. Клиент ценит профессионализм и умение решить любую проблему. Доверие к специалистам – основа успешного путешествия.
Приверженность: Это ваша готовность преодолеть любые трудности ради достижения цели – удовлетворенности клиента. Готовность помочь, даже если это выходит за рамки стандартных процедур. Это как найти выход из непредвиденной ситуации в пути.
Сообщество: Это группа единомышленников, объединенных общими интересами. Лояльные клиенты часто составляют сообщество, обмениваясь опытом и рекомендациями. Как найти единомышленников на туристическом форуме и получить полезные советы.
Доверие: Это основа любых долгосрочных отношений. Это как проверенный туристический оператор, на которого можно положиться.

Все восемь «С» взаимосвязаны. Они составляют целостную картину успешного и долгосрочного взаимодействия с клиентом, как хорошо спланированное и комфортное путешествие.

Каковы 4 принципа лояльности клиентов?

Четыре типа лояльных клиентов – это не просто абстрактные категории, а реальные путешественники, с которыми сталкиваешься на каждом шагу. Понимание их мотивации – ключ к успеху в любой сфере гостеприимства.

Пленники: Это туристы, застрявшие в определенном месте или услуге из-за отсутствия альтернатив. Возможно, они привязаны к определенному отелю из-за его местоположения, контракта или нежелания менять привычный маршрут. Их лояльность хрупкая и легко потерять, стоит появиться более привлекательному предложению. Зачастую, такие клиенты не слишком довольны, но вынуждены мириться с недостатками.

Ищущие удобства: Для них важна скорость, простота и предсказуемость. Это путешественники, выбирающие проверенные отели, известные бренды, предпочитающие комфорт и привычные процедуры. Они ценят безболезненность и эффективность. Их лояльность можно поддерживать, предоставляя максимально комфортное обслуживание и быстрое решение любых вопросов.

Довольные: Это категория, на которую ориентированы многие компании. Они получили положительный опыт, их ожидания были оправданы. Их лояльность базируется на удовлетворении потребностей, но она не является глубокой и легко теряется, если появятся более привлекательные варианты. Ключ к их удержанию – постоянное поддержание высокого уровня сервиса и регулярное напоминание о себе.

Преданные: Самая ценная группа. Их лояльность – результат глубокой эмоциональной связи с брендом или компанией. Они не просто довольны, они настоящие фанаты. Их привлекает не только качество услуг, но и соответствие их ценностям, персонализированный подход. Они готовы рекомендовать услуги другим и терпимее относятся к небольшим недочетам.

Обратите внимание: переход клиента из одной категории в другую вполне возможен. Правильная стратегия позволяет «выращивать» довольных клиентов до преданных, а также предотвращать потерю клиентов-пленников.

Почему гость так важен для отеля?

Для отеля гость – это не просто источник дохода, а движущая сила прогресса. Представьте себе, что вы, после затяжного похода по горным тропам, наконец-то добрались до уютного горного отеля. Ваше мнение о комфорте кровати после тяжелого дня, о качестве еды, восстанавливающей силы, о скорости и доброжелательности персонала – все это критически важно. Отзывы туристов – это как GPS-трекинг для отеля: они показывают, где отель справляется отлично (например, крутой вид из окна или отличные завтраки), а где есть «проседания» (например, медленный Wi-Fi или неудобная система бронирования). Положительные отзывы – это награда за качественную работу, а отрицательные – это дорожная карта для улучшений. Благодаря им отель может оптимизировать свои услуги, например, добавить в меню блюда, популярные среди активных туристов, или улучшить систему хранения снаряжения. Это постоянная обратная связь, которая позволяет отелям подстраиваться под меняющиеся потребности гостей и предлагать всё более качественный сервис – тот самый, который так важен после активного дня в горах или на море.

В чем важность лояльности?

Лояльность – это не просто абстрактное понятие, это фундамент крепких взаимоотношений, выдержавших испытание временем и расстоянием. Мои путешествия по десяткам стран показали, что эмоциональная приверженность, лежащая в основе лояльности, является универсальным ключом к успеху во всех сферах жизни, от семейных уз до деловых партнерств. В Японии, например, концепция «ва» (гармония) показывает, насколько ценят лояльность и преданность в коллективе. А в странах Латинской Америки, где семейные связи невероятно сильны, лояльность — это не просто слово, а образ жизни, передающийся из поколения в поколение. Она проявляется не только в заботе о стареющих родителях, обеспечении их здоровья и безопасности, но и в взаимной поддержке в любых жизненных трудностях. Лояльность – это инвестиция, которая приносит огромные дивиденды в виде доверия, уважения и долгосрочных, надежных отношений. Этот фундамент, проверенный временем и расстоянием, нерушим даже перед лицом трудностей.

В бизнесе лояльность клиентов – это ключ к устойчивому росту. В странах с развитой рыночной экономикой, таких как США или Германия, компании инвестируют огромные средства в программы лояльности, понимая, что долгосрочные отношения с клиентами гораздо выгоднее, чем постоянный поиск новых.

Какова основная цель лояльности клиентов для бизнеса?

За долгие годы странствий по миру бизнеса я убедился: программа лояльности – это не просто набор скидок, а стратегический компас, указывающий путь к вершинам прибыли. Она – часть более масштабного маршрута, целью которого является удержание клиентов. Но не просто удержание, а выращивание истинной, глубокой лояльности, как крепкого, надежного дерева, которое выдержит любые бури конкуренции. Поэтому у программ лояльности две главные задачи: привлечение новых «путешественников» (клиентов) в мир вашей компании и удержание уже завоеванных территорий (клиентов) с помощью выгодных предложений и персонализированного подхода, который я бы сравнил с заботой о постоянных спутниках в длительном путешествии. Ведь чем дольше клиент путешествует с вами, тем больше он узнает о преимуществах вашего пути и рекомендует его другим, увеличивая тем самым ваши доходы и влиятельность. Важно помнить, что программа должна быть не только выгодна, но и интересна, как увлекательная экскурсия, чтобы клиент постоянно стремился вернуться за новыми впечатлениями и с радостью рассказывал об этом другим.

Именно поэтому не стоит экономить на качестве предлагаемых услуг и коммуникации с клиентами. Личная связь, специальные предложения, учитывающие индивидуальные потребности, превращают простое участие в программе в незабываемое приключение. Помните, лояльность – это не конечный пункт, а бесконечное путешествие, полное новых открытий и взаимно выгодного сотрудничества.

Что влияет на лояльность клиентов?

Что же заставляет путешественников возвращаться к определённым компаниям или брендам снова и снова? Лояльность – это не просто удача, а результат кропотливой работы. Она строится на множестве факторов, и, как опытный путешественник, могу вам сказать – это далеко не только низкая цена билета или номера в отеле.

Во-первых, качество продукта играет решающую роль. Это не только комфортабельный самолёт или уютный номер, но и уровень сервиса, отзывчивость персонала, вкусная еда на борту (или в ресторане отеля). Помните тот случай, когда вас встретили с улыбкой, несмотря на задержку рейса? Именно такие мелочи формируют позитивный опыт.

Во-вторых, важны механики поощрения и мотивации. Накопительные бонусные программы, скидки для постоянных клиентов, эксклюзивные предложения – всё это работает. Представьте: вы накапливаете мили, и через несколько полётов получаете бесплатный перелёт! Или, благодаря программе лояльности отеля, вам предоставляют бесплатный апгрейд номера.

Но как узнать, насколько успешны ваши усилия? Здесь на помощь приходят NPS-опросы. Они помогают измерить удовлетворенность клиентов и выявить проблемные зоны. Анализ поведения клиента – ещё один мощный инструмент. Какие услуги он использует чаще всего? Какие страницы сайта посещает? Эта информация подскажет, что улучшить.

Не стоит забывать и о программах лояльности. Они не просто предоставляют скидки, но и формируют чувство принадлежности к сообществу. А активность в социальных сетях – это прекрасный способ получить обратную связь и узнать мнение клиентов. Положительные отзывы и активное участие в обсуждениях – бесценный ресурс.

В итоге, лояльность путешественников – это комплексный результат, зависящий от множества тонкостей. Нельзя полагаться лишь на один фактор. Только гармоничное сочетание высокого качества, эффективных программ лояльности и постоянного мониторинга обратной связи гарантирует успех.

Каковы три основных компонента лояльности?

Три кита эмоциональной лояльности – это аффинити, привязанность и доверие. Представьте себе любимый отель в тропиках, куда вы возвращаетесь снова и снова. Аффинити – это то теплое чувство, которое вызывает само название отеля, воспоминания о белоснежном песке и бирюзовой воде. Это не просто удовлетворение, а нечто большее, эмоциональная связь. Привязанность – это удобство, привычка, знание, что вас ждет тот же безупречный сервис, тот же восхитительный коктейль на закате. Вы знаете, что вас понимают, предвидят ваши потребности. Доверие – это уверенность, что отель не подведет: номер будет таким же прекрасным, как и в прошлый раз, а персонал останется приветливым и профессиональным. Это фундамент долгосрочных отношений.

Важно понимать: любовь к продукту, скажем, к определенной марке рюкзаков для путешествий, не гарантирует безусловную лояльность. Вы можете обожать дизайн рюкзака, но низкое качество обслуживания в магазине или поломка молнии в решающий момент могут легко разрушить вашу привязанность и, как следствие, подорвать доверие. Путешественники это знают лучше других: качество сервиса, надежность и предсказуемость — критически важны для формирования и поддержания эмоциональной лояльности, будь то отель, авиакомпания или туристическое агентство.

Для иллюстрации:

Аффинити: Ностальгия по определенному ресторану в Париже, где вы провели незабываемый вечер.
Привязанность: Удобство использования привычного приложения для бронирования билетов.
Доверие: Уверенность в качестве обслуживания вашей любимой компании по аренде автомобилей.

Понимание этих трех компонентов – ключ к построению долгосрочных отношений с клиентами в любой сфере, особенно в путешествиях, где эмоции играют ключевую роль.

Почему лояльные клиенты так важны?

Лояльные клиенты – это фундамент любого успешного бизнеса, подобно тому, как прочный фундамент выдерживает испытание временем и стихиями, которые я видел во время своих путешествий по десяткам стран. Они не просто покупают ваш продукт – они инвестируют в ваши отношения. Повторные покупки – это лишь верхушка айсберга. Подумайте о японском концепте дансёри (断捨離) – освобождение от лишнего. Лояльные клиенты, уже избавившись от необходимости искать альтернативы, часто покупают больше и охотнее пробуют новые продукты, обеспечивая стабильный и предсказуемый поток дохода, напоминающий спокойный ритм жизни в небольших вьетнамских деревнях. Эта стабильность ценнее хаотичного потока новых, часто непредсказуемых, клиентов, словно бурные реки Амазонки. Завоевать их доверие – задача, сравнивая с восхождением на Эверест, но удержать – это настоящее искусство, ценность которого я оценил в разных уголках мира. Именно эта долгосрочная приверженность обеспечивает устойчивый рост, позволяющий вашему бизнесу процветать, независимо от мировых экономических колебаний, словно старый баобаб, выстоявший многие бури.

Почему лояльность так важна?

Лояльность – это фундамент крепких отношений, независимо от культуры или географического положения. В моих путешествиях по десяткам стран я видел, как этот принцип проявляется по-разному, но его суть остается неизменной: взаимная поддержка и доверие. В Японии, например, концепция «ва» (гармония) подчеркивает важность лояльности к группе и коллективной ответственности. В Бразилии, где отношения строятся на эмоциональности и тесных связях, лояльность проявляется в сильной семейной и дружеской поддержке. А в скандинавских странах, известных своей прямолинейностью, лояльность выражается в честности и надежности. Но везде, где я был, честность, поддержка, уважение и признательность – неизменные кирпичики, на которых строится доверие и долгосрочные отношения. Эти качества создают взаимное эмоциональное благополучие и дают ощущение принадлежности, что особенно важно в нашем глобализованном, но часто обезличенном мире. Лояльность – это инвестиция в долгосрочное процветание как личных отношений, так и более широких социальных связей.

Насколько важна удовлетворенность гостей в гостиничном бизнесе?

Удовлетворенность гостей – это не просто приятный бонус, а фундаментальный столп успешного гостиничного бизнеса. Довольные клиенты – это не только положительные отзывы на Booking.com и TripAdvisor, которые привлекают новых гостей, но и прямой путь к увеличению прибыли. Реальные рекомендации от путешественников, побывавших в отеле, значительно эффективнее любой рекламы. Я сам, как опытный путешественник, могу сказать, что доверяю отзывам других туристов гораздо больше, чем красивым картинкам на сайте. Повторные бронирования – еще одно прямое следствие высокой удовлетворенности: гость, который хорошо отдохнул, вернется снова. А это огромная экономия на маркетинге и привлечении новых клиентов. Замечено, что без удержания постоянных гостей, расходы на привлечение новых в пять, а то и в двадцать раз превышают затраты на поддержание уровня сервиса, гарантирующего удовлетворенность имеющихся клиентов. Это серьезный аргумент в пользу инвестиций в качество обслуживания и комфорта.

Более того, удовлетворенность гостей напрямую влияет на репутацию отеля, формируя его имидж. Положительные отзывы работают как сарафанное радио, распространяясь среди потенциальных клиентов. В мире, где онлайн-отзывы легко доступны, репутация – это бесценный актив, способный привлечь гостей даже без существенных вложений в рекламу. Поэтому фокус на гостях и их опыте – не просто хороший тон, а ключ к долгосрочному процветанию в конкурентной среде гостиничной индустрии.

Какова важность обслуживания гостей?

Важностью обслуживания гостей нельзя переоценить, особенно в туристической сфере. Хорошее обслуживание – это не просто вежливость, а ключ к лояльности. Оно формирует позитивные впечатления, которые заставляют вернуться в то же место или рекомендовать его друзьям. Это прямо влияет на ваш доход, потому что удержание клиента намного выгоднее, чем привлечение нового. Затраты на поиск и привлечение новых клиентов значительно выше, чем на удержание уже имеющихся.

Как опытный турист, могу сказать, что внимание к деталям – это то, что запоминается. Например:

Быстрое и эффективное решение проблем: Если что-то пошло не так (задержка рейса, проблема с отелем), оперативное и компетентное решение ситуации оставляет гораздо более приятное впечатление, чем просто извинения.
Индивидуальный подход: Учёт индивидуальных потребностей и предпочтений гостя (например, диета, аллергии, интересы) делает отдых незабываемым.
Полезные советы и рекомендации: Рекомендации о лучших ресторанах, экскурсиях или местах, куда можно сходить, значительно повышают уровень удовлетворённости.

Кроме того, хорошее обслуживание – это инвестиция в репутацию. Позитивные отзывы и рекомендации – это лучшая реклама, которая обходится гораздо дешевле любых маркетинговых кампаний. В эпоху интернета, один негативный отзыв может нанести значительный ущерб, в то время как положительный принесёт несколько новых клиентов.

Помните о мелочах: приятная атмосфера, уютная обстановка, внимательность персонала – всё это влияет на общее впечатление.
Будьте готовы к непредвиденным ситуациям: умение реагировать на жалобы и проблемы является ключевым навыком в обслуживании туристов.

Почему лояльность является ключом к успеху?

Лояльность – это не просто корпоративный слоган, а компас, указывающий путь к успеху в любой сфере, будь то экспедиция в Амазонку или руководство транснациональной компанией. Подобно тому, как опытный проводник, посвятивший годы изучению местности, заслуживает безграничного доверия своей группы, лидер, демонстрирующий лояльность своей команде, закладывает фундамент для достижения невероятных высот. Эта лояльность проявляется не только в верности общим целям, но и в защите интересов каждого члена команды, в справедливом распределении ответственности и заслуг – как справедливо делят добычу после удачной охоты коренные племена Амазонии. В таких условиях люди чувствуют себя защищенными, мотивированными и готовы к риску, к преодолению трудностей, словно опытные альпинисты, покоряющие Эверест. Долгосрочная приверженность, рожденная из чувства лояльности, гарантирует стабильность, необходимую для реализации амбициозных проектов, позволяя достичь таких результатов, которые не под силу разобщенной, постоянно меняющейся группе. Эта стабильность – это как надежный караван-сарай на Великом Шелковом пути, где путешественники могут отдохнуть, пополнить запасы и набраться сил перед дальнейшим путем.

Именно поэтому лояльность – это не просто хорошее качество, а необходимое условие для создания синергии, где целое превосходит сумму его частей. Это ключ к разгадке успеха, подтвержденный веками истории и миллионами историй успеха в самых разных уголках нашей планеты.

Какое влияние лояльность клиентов оказывает на успех бизнеса?

Представьте себе путешествие: вы нашли отель, который идеально вам подходит – уютный номер, прекрасное обслуживание, изумительный завтрак. Вы возвращаетесь в него снова и снова, рекомендуя друзьям. Это и есть лояльность клиента, только в масштабах бизнеса. Лояльность – это не просто повторные покупки. Это глубокое доверие, сродни тому, что возникает у опытного путешественника к проверенному гиду. Такой клиент не только вернется за новыми впечатлениями (то есть совершит повторную покупку), но и потратит больше – подобно тому, как опытный турист готов платить за индивидуальные туры и эксклюзивные услуги. Доверие к бренду – это как надежный компас в незнакомой стране. Оно гарантирует качество, исключает разочарования и позволяет компании не только увеличивать продажи, но и создавать устойчивый бизнес, подобный долголетнему, проверенному маршруту по самым красивым местам мира. В мире бизнеса, насыщенном конкурентами, подобно многочисленным туристическим агентствам, именно лояльные клиенты становятся тем самым устойчивым потоком туристов, обеспечивающим процветание.

Что даст увеличение лояльности клиентов на 5 процентов?

Представьте себе: вы инвестируете в лояльность клиентов, увеличивая её всего на 5%. Это не просто цифра, это мощный рычаг, способный поднять вашу прибыль на 25–95%! Поверьте, видя экономику разных стран, от шумных базаров Марракеша до тихих улочек Киото, я убедился: удержание клиентов – это золото.

Почему такая впечатляющая отдача? Потому что лояльность – это не просто покупка. Это доверие, репутация, долгосрочные отношения. И это конкретно влияет на ваш бизнес:

На 50% выше вероятность, что ваш лояльный клиент оценит новый продукт. Вспомните, как в индийских деревнях люди годами пользуются одним и тем же брендом чая – это и есть лояльность, выходящая за рамки рационального выбора.
Лояльные клиенты тратят на 31% больше, чем новые. Я видел это своими глазами в разных странах: клиент, который вам доверяет, готов платить больше за качество и сервис. Это особенно актуально в странах с развивающейся экономикой, где цена – не всегда решающий фактор.

А теперь о цифрах, которые говорят сами за себя:

Шанс продать что-то существующему клиенту – 60–70%. Это практически гарантированный успех. Как стабильность экономики Швейцарии.
Шанс продать новому клиенту – всего 5–20%. Привлечение новых клиентов – это затраты, риски и неопределённость – как путешествие по неизведанным странам.

Поэтому, вместо того чтобы постоянно искать новых клиентов, сфокусируйтесь на удержании существующих. 5% увеличения лояльности – это инвестиция, которая окупится многократно. Это долгосрочная стратегия, проверенная десятилетиями и миллионами бизнесов по всему миру.