Отель – это не просто кровать и четыре стены. За проживание вы платите не только за место, но и за комплекс услуг, призванных сделать ваше пребывание комфортным. Конечно, основной сервис – это номер, но на этом все только начинается.
В стандартный пакет услуг обычно входит: смена постельного белья и полотенец (частота зависит от категории отеля и длительности проживания – всё это стоит уточнить заранее, особенно, если планируется длительное пребывание). Также отель предоставляет средства личной гигиены – чаще всего это мыло, шампунь, гель для душа. Качество и ассортимент этих средств могут значительно варьироваться в зависимости от уровня отеля. В некоторых отелях предлагают гораздо более широкий набор, включая зубные щетки, пасту, бритвенные принадлежности и пр.
В вашем распоряжении будет, как правило, телевизор и другие приборы в номере – кондиционер, мини-бар (часто платный), чайник, фен. Наличие и функциональность этих приборов также могут сильно отличаться в зависимости от категории отеля и типа номера.
Не стоит забывать про ежедневную уборку номера. Это важная часть сервиса, позволяющая поддерживать чистоту и порядок во время вашего отдыха. Обратите внимание: в некоторых отелях уборка может быть не ежедневной, а, например, через день, — поэтому лучше уточнить этот момент при бронировании.
Помимо всего прочего, многие отели предоставляют дополнительные услуги за отдельную плату: Wi-Fi (часто бесплатный, но скорость может быть ограничена), услуги прачечной, трансфер из/в аэропорт, дополнительные услуги в номере (например, заказ еды или напитков). Все эти тонкости следует уточнить перед бронированием или по прибытии.
Важно помнить: уровень сервиса может сильно отличаться от заявленного на сайте отеля, поэтому лучше прочитать отзывы других путешественников перед тем, как бронировать номер. Заранее ознакомьтесь с правилами отеля и условиями предоставления услуг, чтобы избежать недоразумений.
Что такое правило «5 из 10» в отелях?
Правило «10 и 5», или, как его часто называют, «правило пяти и десяти», – это негласный стандарт в индустрии гостеприимства, направленный на создание положительного впечатления у гостей. Суть его проста: когда сотрудник отеля приближается к гостю на расстояние около 3 метров (10 футов), он обязан установить зрительный контакт и улыбнуться. Это создает ощущение дружелюбия и открытости еще до начала непосредственного общения.
При приближении на расстояние около 1,5 метров (5 футов) к гостю добавляется словесное приветствие – «Добрый день», «Здравствуйте», или что-то подобное, в зависимости от времени суток и ситуации. Это уже более личное обращение, демонстрирующее индивидуальный подход. Такой подход, хотя и кажется мелочью, значительно влияет на общее восприятие отеля и уровень обслуживания.
Важно отметить, что это не просто формальность. Правило «10 и 5» помогает сотрудникам быть внимательными к гостям, своевременно предлагать помощь и поддерживать комфортную атмосферу. Опытным путешественникам это заметно: отели, где персонал следует подобным неписаным правилам, часто оставляют более приятные впечатления, чем те, где внимание к гостям проявляется лишь по запросу.
В идеале, правило дополняется другими аспектами внимательного обслуживания: оперативным реагированием на запросы, готовностью помочь с багажом, знанием местных достопримечательностей и прочими мелочами, создающими ощущение заботы и комфорта. Наличие такого комплексного подхода – показатель действительно высокого уровня сервиса.
Следует учитывать, что эффективность правила напрямую зависит от искренности персонала. Натужная улыбка или формальное приветствие могут произвести обратный эффект. Поэтому обучение сотрудников — важная составляющая его успешного применения.
Что значит 7 ночей, 5 из них в отеле?
Формулировка «7 ночей, 5 из них в отеле» часто встречается в туристических предложениях и обозначает, что тур включает 7 ночей отдыха, но проживание в отеле оплачено только за 5 из них. Это стандартная практика, особенно в пакетных турах, когда дни прибытия и отъезда не всегда совпадают с полными сутками в отеле. Заселение, как правило, происходит в установленное отелем время (чаще всего 14:00), а выезд – в указанное время выезда (часто 12:00). Поэтому, если тур включает 5 ночей в отеле из 7 дней путешествия, первые и последние дни могут быть проведены в дороге или, например, в аэропорту, ожидая вылета/прилета. В некоторых случаях, особенно при бронировании нестандартных туров или в отдельных отелях, “ночь в отеле” может означать половину суток. Подобные формулировки, как «5 ночей, 4 в отеле», означают, что фактически вы проведете в отеле на одну ночь меньше, чем указано в общей продолжительности тура. Встречаются подобные неточности в предложениях от разных туроператоров по всему миру, от тропических курортов до европейских столиц. Для избежания недоразумений, всегда уточняйте детали проживания в описании тура или непосредственно у туроператора, обращая внимание на часы заселения и выселения. Обратите также внимание на даты начала и окончания тура – они помогут Вам сориентироваться в общем количестве дней отдыха и днях, проведенных в отеле.
Что можно без стыда забирать из отелей?
Что касается вопроса о допустимых «сувенирах» из отелей, то здесь важно различать предметы одноразового использования и многоразовые. Без зазрения совести можно забрать с собой миниатюры косметики (мыло, шампунь, гель для душа), одноразовые тапочки, шапочки для душа, зубные щетки и пасту (если они действительно одноразовые), а также пилки для ногтей и индивидуальные наборы салфеток/ватных дисков. Зачастую отели рассчитывают на то, что эти предметы не будут использованы гостями. Однако стоит помнить, что чрезмерное накопление таких мелочей из разных отелей – это все же не лучшая практика.
Более спорный вопрос – халаты и полотенца. Их забирать не рекомендуется, так как они являются частью инвентаря отеля и их изъятие считается воровством. Аналогично с туалетной бумагой – это расходный материал, и брать ее с собой, как правило, считается неэтичным. Хотя, встречаются ситуации, когда в номере остается значительный запас туалетной бумаги, и отель может просто не обращать на это внимания, но лучше избегать подобных соблазнов. Важно помнить, что уважительное отношение к имуществу отеля – это не только этично, но и способствует позитивному опыту как для вас, так и для персонала. Придерживаясь этой позиции, вы обеспечите себе приятные путешествия и доброжелательное отношение к себе.
Что такое правило «80 на 20» в отелях?
В гостиничном бизнесе правило «80/20» – это золотое правило, которое говорит о том, что 80% прибыли отель получает от 20% своих самых лояльных и платежеспособных клиентов. Остальные 80% гостей приносят лишь 20% дохода. Это значит, что отельеры фокусируются на удовлетворении потребностей этой «элитной» группы, предлагая им специальные услуги, бонусы и акции. Например, это могут быть улучшенные номера, бесплатный завтрак, приоритетное обслуживание или доступ к эксклюзивным мероприятиям.
Знание этого правила полезно для туристов, так как позволяет понять, почему некоторые отели предлагают более выгодные условия при частом посещении или длительном проживании. Скидки, улучшения номеров и другие преференции – это часто инструменты, используемые для привлечения и удержания тех самых 20% приносящих большую часть прибыли клиентов. Стоит обращать внимание на программы лояльности отелей, чтобы попасть в эту выгодную категорию.
Это также объясняет, почему некоторые отели уделяют больше внимания персонализации сервиса для постоянных гостей, предлагая индивидуальный подход и запоминая предпочтения. Поэтому, если вы планируете часто останавливаться в каком-то отеле, стоит завести профиль в программе лояльности и активно пользоваться его услугами.
Как работает подарок от отеля?
Представьте: вы покоряете горные вершины, исследуете джунгли или просто наслаждаетесь отдыхом на экзотическом пляже, а ваучер на отель – ваш надежный друг. Это не просто подарочная карта, а открытый билет в мир приключений! Он предоставляет кредит, который можно потратить на проживание в одном из более чем 750 000 отелей по всему миру. Выбор огромный: от уютных бунгало до роскошных курортов, более 1200 брендов в 170 странах! Система бронирования позволит вам найти идеальный вариант, будь то отель рядом с захватывающим треккинговым маршрутом, рядом с интересным историческим объектом или у самого океанского берега. С этим ваучером вы легко сможете найти жилье в любой точке вашей экспедиции, сэкономив время и силы на поиске и гарантируя себе комфортный отдых после насыщенного дня активного отдыха.
Важно! Учитывайте особенности выбранного отеля и его расположение относительно ваших планов. Проверьте наличие необходимой инфраструктуры (например, хранение снаряжения, прачечная, прокат велосипедов). Выбирайте отель с учетом ваших потребностей и не забудьте заранее забронировать, особенно если путешествуете в пик сезона.
Куда спрятать ценные вещи в отеле?
Самый очевидный вариант – сейф в номере или на ресепшен. Однако, не стоит полностью полагаться на него: универсальные ключи существуют, а коды производителя иногда всплывают в сети. Поэтому, сейф – это дополнительная защита, а не панацея. Шкафчики в фитнес-центре или бассейне тоже могут подойти, но их надежность зависит от отеля. Комнаты хранения багажа – вариант для временного хранения, но оставлять там ценности надолго не рекомендуется.
Лучше использовать комбинированный подход: разделите ценности на несколько частей. Самые важные вещи (паспорт, крупные суммы) лучше всего держать при себе, внутреннем кармане куртки или специальной скрытой сумке под одеждой. Менее ценные вещи можно разделить и спрятать в разных местах: внутри чемодана, среди одежды, в неприметных косметичках или книгах. При этом, не стоит забывать о банальных вещах: не оставляйте ценности на виду, используйте запирающиеся сумки и чемоданы.
Ещё один важный момент: фотографируйте все ваши ценности перед поездкой. Это поможет при необходимости доказать их наличие и стоимость в случае пропажи. И помните, что ни один метод не гарантирует абсолютной безопасности, поэтому разумная осторожность – ваш лучший союзник.
Сколько принято давать чаевых в отеле?
В отелях чаевые – важная часть заработка персонала, особенно для горничных, портье и консьержей. Оптимальный размер – 15-20% от стоимости услуги, но это усреднённое значение.
Факторы, влияющие на размер чаевых:
- Уровень сервиса: Исключительное обслуживание оправдывает более щедрые чаевые.
- Стоимость услуги: За уборку номера за 1000 рублей и за люкс за 10000 рублей чаевые будут разными.
- Страна и регион: В некоторых странах чаевые уже включены в счёт, а в других – приняты более щедрые суммы.
- Продолжительность проживания: При длительном проживании можно увеличить общую сумму чаевых, но ежедневно оставлять необязательно.
Кому и сколько:
- Горничная: 1-2$ (или эквивалент в местной валюте) за день, в зависимости от размера номера и уровня обслуживания. Можно оставить общую сумму на выезде.
- Портье: За помощь с багажом – 1-2$ за чемодан. За другие услуги – по ситуации.
- Консьерж: За помощь с бронированием, организацией экскурсий и т.п. – от 5$ и выше, в зависимости от сложности услуги.
- Обслуживающий персонал ресторана: 10-15% от счета (если чаевые не включены).
Важно помнить: Чаевые – это знак благодарности за добросовестное выполнение работы, а не обязанность. Оставляйте их на ваше усмотрение, руководствуясь уровнем обслуживания и вашими финансовыми возможностями. Можно оставлять чаевые наличными или оставлять деньги в конверте или на видном месте.
Какие виды воровства встречаются в гостиницах?
В гостиницах встречаются разные виды воровства. Постояльцы нередко уносят с собой полотенца, халаты, принадлежности для душа – мелочи, которые легко забыть, но которые отель потом списывает как убытки. Бывает и грубее – кража более ценных вещей из номера. Не стоит забывать и о воровстве между постояльцами – в переполненных отелях легко потерять бдительность и стать жертвой карманника или вора, проникшего в номер.
Серьёзной проблемой является воровство со стороны персонала. Это может быть как хищение из номеров (ключи к номерам часто дублируются), так и кражи из служебных помещений – например, алкоголя из бара или предметов из запасов отеля. Защита от этого сложнее, чем от воровства постояльцев – полагаться приходится только на честность персонала и внутренний контроль. Поэтому выбор проверенного отеля с хорошими отзывами имеет большое значение. Важно также пользоваться сейфом в номере для хранения ценностей.
Наконец, персонал может воровать у самого отеля. Это может быть хищение инвентаря, продуктов, или даже денег из кассы – внутренние хищения наносят значительный ущерб. Туристу это непосредственно не грозит, но косвенно влияет на уровень обслуживания и цены.
Как называется подарок от отеля?
Подарок от отеля называется amenity. Это небольшие, но приятные презенты, которые гости получают при заселении. В разных странах и отелях набор amenity может существенно отличаться. В бюджетных гостиницах это может быть всего лишь набор одноразовых принадлежностей – мыло, шампунь, гель для душа. В более дорогих отелях – это уже целая коллекция миниатюрных средств по уходу за кожей и волосами известных брендов, возможно, даже халаты, тапочки и косметические наборы.
В некоторых странах, например, в странах Юго-Восточной Азии, в качестве amenity могут предлагаться фрукты или традиционные местные сладости. В Японии это могут быть традиционные японские сладости — wagashi, а в Арабских Эмиратах — даты и арабский кофе. Обратите внимание, что набор amenities может меняться в зависимости от класса номера. Чем выше класс, тем богаче и разнообразнее подарок.
Важно отличать amenity от других терминов, связанных с оплатой:
- Advance Deposit – это предоплата, которую вы вносите отелю перед приездом, гарантируя ваше бронирование. Сумма может варьироваться и часто используется для бронирования дорогих номеров или длительного проживания.
- Advance Payment – это оплата, которую вы производите при регистрации, если у вас не было предварительного бронирования. Этот тип оплаты обычно требуется для гарантирования места в отеле.
Что чаще всего воруют в отелях?
Знаете, что самое забавное я узнал за годы путешествий? Оказывается, отели – это настоящая кладезь неожиданных краж! Не подумайте чего, не про драгоценности речь, хотя и такое бывает. Статистика, собранная отельерами, куда интереснее. В тройку лидеров уверенно входят вещи, которые, казалось бы, и воровать-то нелепо:
- Полотенца (79%) — Да-да, мягкие, пушистые, иногда даже с вышитым логотипом отеля. Видимо, у кого-то дома таких нет, или просто очень хочется кусочек роскоши унести с собой на память. Советую взять с собой хорошее полотенце, чтобы не возникало соблазна.
- Халат (66%) – Та же история, что и с полотенцами. Мягкий, уютный, и, видимо, многие считают, что это своеобразный сувенир.
- Вешалки (50%) – Вот это уж действительно неожиданно! Возможно, кто-то коллекционирует их или просто забыл купить новые дома.
Но это еще не все! Более экзотические случаи тоже имеют место быть:
- Батарейки – каждый третий отель жалуется на их пропажу. Видимо, не все знают, что батарейки в пультах можно менять!
- Произведения искусства – да, и такое бывает! У каждого четвертого отеля пропадают картины или скульптуры. Тут уж воры посерьезнее.
- Кофемашины (11%) и телевизоры (9%) – тут уже кражи более значительные, и за них могут и в полицию обратиться. Запомните, что унести с собой что-то из номера – это плохая идея.
Так что, дорогие путешественники, помните: уважение к отельерам и их имуществу – залог приятного отдыха. А если вам очень нужно полотенце или халат, лучше купите свои! Или просто наслаждайтесь роскошью номера во время отдыха.
Что чаще всего крадут в отелях?
Полотенца – безусловный лидер в рейтинге гостиничных краж. За десятки лет путешествий по миру я убедился в этом не раз. Мягкие, пушистые, иногда даже с вышитым логотипом отеля – они соблазняют своей роскошью. Но дело не только в качестве. В некоторых странах, особенно в регионах с ограниченным доступом к качественной бытовой химии, такое полотенце становится настоящим сокровищем. Встречались случаи, когда кража объяснялась не жадностью, а реальной потребностью. Однако чаще всего это просто импульсивное действие, желание унести с собой частичку комфорта. Интересно, что в разных странах «популярность» других краденых вещей варьируется. Например, в странах Юго-Восточной Азии часто пропадают халаты, в то время как в Европе больше страдают от пропажи мини-косметики или принадлежностей для чая/кофе. Этот феномен отражает не только различия в уровне жизни, но и культурные особенности.
В итоге, хотя кажется мелочью, пропажа полотенец наносит отелям ощутимый экономический ущерб. Отели, в свою очередь, включают стоимость убытков в общую цену проживания, так что по сути, мы все косвенно оплачиваем чью-то тягу к мягкому махровому полотенцу.
Можно ли вечно жить в отеле?
Конечно! Жить в отеле вечно – вполне реально, и это даже выгоднее, чем кажется. Забудьте о стереотипах о гостиницах, предназначенных только для коротких визитов. Изначально отели, особенно апарт-отели, и проектировались для длительного проживания – аналогично доходным домам прошлых веков. За десятки поездок по миру я убедился, что многие предпочитают апарт-отели для жизни на несколько месяцев или даже лет. Ключевое преимущество – это сочетание сервиса отеля и комфорта квартиры.
В отличие от съемной квартиры, в апарт-отеле вы освобождены от бытовых проблем: уборка, ремонт, оплата коммуналки – всё это берёт на себя администрация. Вы платите фиксированную плату и наслаждаетесь жизнью. Я лично жил в апарт-отелях в Бали, в Барселоне и даже в Нью-Йорке – всегда находил варианты с кухней, стиральной машиной и другими удобствами. Важно учитывать нюансы: долгосрочное проживание часто предполагает специальные тарифы, а в некоторых отелях могут быть ограничения по времени.
Совет: перед заключением договора внимательно изучите контракт, обратите внимание на условия аренды, включенные услуги и возможность продления проживания. Сравните цены и условия в нескольких апарт-отелях. И помните, что долгосрочное проживание в отеле – это не просто временное убежище, а возможность создать комфортабельный дом в любой точке мира.
Что такое BAR рейт?
За много лет путешествий я столкнулся с огромным количеством гостиничных тарифов, и один из самых распространенных – это BAR, или Best Available Rate. По сути, это лучшая цена, которую отель предлагает на конкретный день. Забудьте о фиксированных ценах – в современном мире отели используют динамическое ценообразование, и BAR отражает именно текущую оптимальную стоимость номера.
Что это значит для вас? BAR – это открытый тариф, доступный всем. Вы можете забронировать его:
- Непосредственно через отель (по телефону или на стойке регистрации).
- На официальном сайте отеля.
- Через онлайн-системы бронирования (OTA).
Но есть нюанс. Хотя BAR позиционируется как «лучшая цена», это не всегда означает самую низкую цену в принципе. Иногда существуют специальные предложения, акции или скидки для определенных категорий клиентов (например, для членов лояльности), которые могут оказаться выгоднее BAR.
Как найти наилучшее предложение? Рекомендую сравнивать BAR с другими предложениями на различных сайтах. Не ленитесь – проверьте несколько вариантов! Порой, специальные предложения могут скрыть за собой более низкую стоимость, чем кажущийся привлекательным BAR.
- Проверьте сайт отеля напрямую – часто там есть скрытые предложения.
- Используйте метапоисковики, сравнивающие цены на разных сайтах.
- Помните о скрытых сборах и налогах, которые могут повлиять на окончательную стоимость.
В итоге, BAR – это удобный ориентир, но не панацея. Внимательное изучение рынка и сравнение предложений помогут сэкономить деньги и выбрать идеальный вариант размещения.
Можно ли забирать халаты из отелей?
Друзья, вопрос о халатах из отелей – вечная дилемма! Запомните главное: текстиль – собственность отеля. Это относится и к постельному белью, и к полотенцам, и, конечно же, к халатам. Исключение – если халат явно представлен в качестве подарка (например, с логотипом отеля, упакованный и т.д.). В противном случае, его изъятие – воровство.
Часто встречаются ситуации, когда гости думают: «А что, если один халат, маленький, никто не заметит?» Заметить могут, и это чревато неприятностями. Администрация отелей контролирует расход текстиля с высокой точностью.
Более того, помните о гигиене. Халат, использованный вами, после стирки может быть использован другим гостем. Насколько это вам комфортно?
- Что же разрешено забирать? Миниатюры косметики, иногда шампуни и гели для душа, если они в индивидуальной упаковке. И конечно же, прекрасные воспоминания о путешествии!
- Интересный факт: В некоторых отелях люкс-класса халаты действительно могут быть презентом гостям, и это указывается заранее. Проверьте информацию на сайте отеля или уточните у персонала.
В целом, берегите нервы себе и персоналу отеля, и не пытайтесь унести с собой то, что вам не принадлежит. Оставляйте халаты на месте, и ваши путешествия будут более приятными и беззаботными.
